Qmaxtech.it, lo conoscete?

Nikolaj

Staff QmaxTech ha scritto:

Caro Sig. Francesco Bellocchi,
Credo innanzitutto sia bene presentarsi con il proprio nome e cognome, visto che stiamo trattando un argomento abbastanza delicato, io mi chiamo Stefano Laschi, nato a Prato il 16/08/1969 con C.F. LSCSFN69M16G999E e sono il titolare dell'azienda Qmaxtech

Niente da nascondere!

Innanzitutto, visto che le informazioni da Lei riportate sono false e prive di ogni valenza, e visto anche che ha usato toni piuttosto pesanti (la mainboard la tiri pure in faccia a sua madre) e che, come ha già evidenziato il collega David, NON avendo più a disposizione questa Mainboard (non si riesce più a trovare) e per la quale appunto gli abbiamo proposto il rimborso totale della stessa, e questo è avvenuto PRIMA che scrivesse qui (non capisco quindi il perchè di questa uscita da palcoscenico), si chiede allo Staff di Extreme Hardware la rimozione immediata (entro 3gg lavorativi) di questo Post denigratorio, in quanto contiene insulti ed informazioni denigranti senza validi motivi, in assenza di quanto richiesto ci troveremo costretti a denunciare l'accaduto presso le autorità competenti ed ovviamente iniziare la pratica Legale nei Vs confronti, in quanto non è assolutamente plausibile far scrivere commenti denigratori e diffamatori quando non ci sono assolutamente i presupposti per farlo.

Al Sig. Bellocchi invece diciamo apertamente che a breve riceverà notizie dal nostro Legale al quale dovrà rispondere per diffamazione senza nessuna valida motivazione, con conseguenti ulteriori spese nei suoi confronti.

Visto che l'abbiamo seguita rigorosamente e che per via della non più disponibilità da parte nostra di questa mainboard, abbiamo offerto il rimborso immediato del suddetto oggetto, e questa lei la chiama "l'assistenza post vendita è pressoche inesistente!!!" ??

Ma mi faccia la cortesia...

Ripeto per l'ultima volta, ci invii la mainboard come da RMA aperto sul sito, e al suo arrivo le faremo il riaccredito, non credo che in casi come questi si possa pretendere di più.

Infine, a procedura conclusa, il suo account sarà bloccato, non ci interessano clienti come Lei.

Distinti saluti,

Stefano Laschi

Rappresentante Legale

Vi chiedo la cortesia di abbassare i toni, da ambo le parti. Comprendo perfettamente l'amarezza dell'utente Devil, c'è poco da dire poiché ha ricevuto da MSI, tramite il rivenditore Qmaxtech, un prodotto con evidentissimi problemi di assemblaggio e quindi non funzionante come da specifica MSI. Essendo il rivenditore Qmaxtech ad aver venduto l'oggetto, sigillato e nuovo, all'utente Devil, ciò quindi implica il rispetto della regolamentazione di vendita tramite il contratto siglato al momento dell'ordine. Il tono usato dall'utente, per quanto d'animo, denota appunto la sua esasperazione.

Detto questo, non comprendo però l'utilizzo da parte del Signor Laschi di toni minatori e addirittura la pubblica esternazione di denuncia verso il portale, che nulla centra con questa storia, se non l'aver concesso a utenti privati di esprimere delle loro opinioni, conformemente a quanto riportato dal nostro regolamento di sezione e prendendosi la responsabilità delle affermazioni fatte. Conformemente alle ultime sentenze in materia, i portali non sono responsabili dei contenuti dell'utenza e dato che ciò che viene riportato è solamente una cosa che lei conferma, ovvero l'aver ricevuto un prodotto assemblato male, non vi è falsità. Possono essere discussi i modi di esternazione, d'accordo, ma eccetto questo la inviterei ad elencare i punti che lei ritiene lesivi, esplicando nero su bianco le falsità precedentemente riportate e si procederà di conseguenza. Di insulti ne ho letti anche da parte sua, chiamando in causa la madre e riportando, senza l’autorizzazione della persona interessata, il suo nome di battesimo (lede la sua privacy, le ricordo che è un reato punibile ai sensi di legge). Un minimo di rispetto verso i suoi clienti sarebbe doveroso, anche perché minacciandoli pubblicamente di denuncia di certo non le permetterà di riscuotere successo sul mercato. Dall'esterno, non è affatto piacevole leggere risposte del genere da parte di un negozio, la reputazione che giustamente vuole difendere si basa soprattutto sul rapporto con la propria clientela, e mi permetta di farle presente che toni del genere non aiutano di certo a stendere gli animi, né a fare buona pubblicità alla sua attività.

Un negozio serio dovrebbe, in linea teorica, assumersi in prima persona le responsabilità della merce che vende, non lasciare che i propri clienti siano oggetto di tali problemi. Gentile Signor Laschi, é a conoscenza del problema dell'utente ed ha espresso la volontà da parte del negozio di chiudere con un rimborso quindi che si proceda in questo modo e che finisca qui, perché non ha senso fare altrimenti, addirittura chiamando in causa tribunali per una simile sciocchezza. Chi le parla è parte lesa di un processo penale dai 6 ai 12 anni di carcere, e stiamo al 5 anno senza aver fatto nulla. I nostri tribunali sono al collasso, per via di cause inutili e facilmente evitabili quindi cercate di ragionare e comportarvi da persone di buon senso, a maggior ragione data la natura clientelare del vostro rapporto.

Chiamare in tribunale un suo cliente per un problema di cui voi siete in parte responsabili, le sembra un comportamento onorevole? D'accordo che non ne eravate al corrente, ma vale lo stesso per chi acquista da voi, ovvero acquistare prodotti nuovi con la certezza che esista un servizio di DOA o RMA degno di tal nome. Sarebbe opportuno che quest'ultimo preveda, in casi del genere, un immediato rimborso, ma ovviamente si deve far riferimento alle vostre condizioni contrattuali, di cui il portale non è al corrente in quanto non parte in causa.

Per quanto concerne la garanzia, stando ai vostri ordinativi, ci sarebbe da chiederle inoltre se Corsair ha mai negato la garanzia superiore a 2 anni a dei vostri utenti. Come ha specificato nel seguente messaggio, voi fornite i 24 mesi per legge. Come saprà, sono però molte le categorie di prodotti che superano questa soglia, ad esempio alimentatori che sono coperti per 5/7 anni (2 il negozio e i restanti il produttore, che richiede la prova di acquisto originale, vostra).

Staff QmaxTech ha scritto:

Buonasera,
L'essere nella lista dei Negozi non autorizzati non significa che non siamo autorizzati alla rivendita dei prodotti Corsair, semplicemente tale produttore nega la Garanzia agli utenti qual'ora abbia acquistato da negozi non autorizzati, l'utente dovrà quindi rivolgersi a noi, che offriamo comunque la Garanzia Legale di 24 mesi.

Corsair preferisce che i negozi Italiani acquistino da distributori Italiani, se non lo fanno, e quindi acquistano all'estero, gli viene attribuito da subito il non autorizzato, questa loro politica non è certo il massimo perchè non capisco per quale assurda ragione se non si acquista dove vogliono loro non siamo più autorizzati, inoltre la legge implica che ogni produttore debba fornire la Garanzia sui propri prodotti, a prescindere da dove questi vengono acquistati e distribuiti, ma a quanto pare ognuno interpreta la legge a modo suo...

Se poi consideriamo il fatto che alcuni nostri clienti hanno comunque usufruito dalla Garanzia Corsair, nonostante quanto da loro comunicato, ecco che la questione si fà ancora più insolita.

Ad ogni modo tengo a precisare che ogni prodotto da noi commercializzato gode della propria Garanzia Legale di 24 mesi, pertanto il consumatore non dovrà temere niente acquistando prodotti Corsair presso il nostro Shop.

Cordialmente,

Stefano

Responsabile commerciale

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Noto che siete stati rimossi dalla lista dei rivenditori non autorizzati quindi sicuramente lei potrà fornirci informazioni più esaustive.

Riassumendo, faccia presente, punto per punto le esternazioni che lei ritiene siano false/ingiuriose, e si valuterà di conseguenza. La invito inoltre a moderare i suoi termini ed a rispettare la privacy dei suoi clienti, i quali non hanno mai sottoscritto un accordo a cedere pubblicamente le loro informazioni personali, di cui solamente lei è in possesso.

Le chiedo inoltre di chiarire quale posizione ricopre nel suo negozio, poiché indica sé stesso sia come Rappresentante Legale, sia come Responsabile commerciale. C'è tutta la volontà di sistemare questa vostra incomprensione quindi che ci si rispetti a vicenda. Inutile far presente che ho fatto richiesta all'utente di editare il commento che lei ha ritenuto offensivo (relativo alla scheda madre). Le chiedo di fare lo stesso con il suo commento sulla madre del suo cliente (che rimane tale fino al rimborso, le ricordo ! ).

Faccia molta attenzione, grazie.

ps: ringrazio David di Qmaxtech per i toni usati

Le085

Staff QmaxTech ha scritto:

Allo Staff di Extreme Hardware dico invece che questo Post va rimosso, ditemi subito se non lo volete fare così procedo a inviare il tutto al nostro Legale, grazie.

Cordiali saluti,

Stefano Laschi

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Qmaxtech

Il post da lei quotato mi sembra tutt'altro che diffamante. Ne discuteremo in staff visto che non mi sento competente in materia.

Le consiglio comunque anche a lei di consultarsi con il suo legale poiché mi sembra che alcune sue intenzioni, tipo negare ulteriori vendite all'utente d3vilmod siano sanzionabili dalla legge.

Ho trovato in proposito questo documento su internet che potrebbe tornarle utile: http://www.marilisabombi.it/doc/articoli/061208_obbligo%20di%20vendita.pdf

Leonardo

Voiager

Sono daccordo con Marco anche se ripeto, io non ho avuto problemi con il sito menzionato, e non ho speso una piccola cifra.......

d3vilMod

mainboard arrivata al destinatario come segnalato dal sito sda alle ore 10:52

d3vilMod

ancora nessuna traccia del rimborso

liberato87

dai devil,. manco amazon mi ha rimborsato dopo qualche ora che aveva ricevuto indietro il prodotto

cerca di essere fiducioso che tutto si risolverà, se è quello che vogliono davvero entrambe le parti, poi alzare i toni capita, magari non vi siete capiti ma l importante è che tutto finisca bene.

Nikolaj

Appunto. Di solito da contratto sono 30 giorni mediante bb

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d3vilMod

Nikolaj ha scritto:

Appunto. Di solito da contratto sono 30 giorni mediante bb
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ll conto corrente non lo ho e ho chiesto che mi vengano restituiti a mezzo ricarica postepay

Nikolaj

Tempo al tempo, essendo negozi serve pazienza. Tranquillo che te li mandano, anche perché hai firmato un contratto di vendita. Leggilo e applica quanto scritto lì. Dovrebbe esserci una nota sui tempi di rimborso, se non c'è appunto di solito sono 30 giorni. Nel tuo caso sicuramente meno, se gli hai fatto presente che non hai un conto si regoleranno di conseguenza.

Sii paziente, forzare i tempi non porterà certo a velocizzare, casomai il contrario. Certo se riuscissi a dargli un numero di conto corrente sarebbe meglio, anche perché ppay non ha causale e quindi i soldi che ricevi sono una donazione finanziaria, tecnicamente inadatta per procedure di risarcimento simili. Perdona l'assonanza ma l'utilizzo di una causale, non è casuale

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d3vilMod

Nikolaj ha scritto:

Tempo al tempo, essendo negozi serve pazienza. Tranquillo che te li mandano, anche perché hai firmato un contratto di vendita. Leggilo e applica quanto scritto lì. Dovrebbe esserci una nota sui tempi di rimborso, se non c'è appunto di solito sono 30 giorni. Nel tuo caso sicuramente meno, se gli hai fatto presente che non hai un conto si regoleranno di conseguenza.
Sii paziente, forzare i tempi non porterà certo a velocizzare, casomai il contrario. Certo se riuscissi a dargli un numero di conto corrente sarebbe meglio

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hai ragione, ma purtroppo io un numero di conto corrente non lo ho e non posso di certo aprirlo apposta per questa vicenda

per di piu sto facendo la figura del maledutato irrispettoso perche me ne sarei accorto dopo 1 mese mentre il codice del consumatore all art.130 dice che un difetto di conformità (in questo caso è un difetto di fabbrica, constatato anche da msi, che ha voluto sia le foto che il seriale della scheda in questione) constatato entro i 6 mesi dalla consegna è contestabile in quanto si presume fosse presente alla consegna del bene ed è l acquirente in questo caso che decide se fa riparare sostituire o risolvere il contratto, basta che sia contestato entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

vabbe ma passiamoci su per il momento e vediamo come si evolve la cosa

meiyo

Nikolaj ha scritto:

Tempo al tempo, essendo negozi serve pazienza. Tranquillo che te li mandano, anche perché hai firmato un contratto di vendita. Leggilo e applica quanto scritto lì. Dovrebbe esserci una nota sui tempi di rimborso, se non c'è appunto di solito sono 30 giorni. Nel tuo caso sicuramente meno, se gli hai fatto presente che non hai un conto si regoleranno di conseguenza.
Sii paziente, forzare i tempi non porterà certo a velocizzare, casomai il contrario. Certo se riuscissi a dargli un numero di conto corrente sarebbe meglio, anche perché ppay non ha causale e quindi i soldi che ricevi sono una donazione finanziaria, tecnicamente inadatta per procedure di risarcimento simili. Perdona l'assonanza ma l'utilizzo di una causale, non è casuale

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Ciao d3vilmod , volevo quotare appieno Nikolaj per quanto riguarda le modalità di rimborso .

Ho avuto un'azienda per molti anni dal 1986 al 2010 ed ho imparato che per quanto concerne i rimborsi difficilmente un'azienda, anche in un contesto così turbolento ,cambia i suoi metodi standardizzati in funzione anche di un solo cliente in questo caso scontento

Vai tranquillo , trova il conto corrente di un tuo familiare o di una persona di fiducia e forniscilo all'azienda anche perché vedo in te come presumo per l'azienda la fretta di chiudere al più presto questo contenzioso , ed il rimborso tramite bonifico bancario sarebbe per te la soluzione più veloce e certificata in assoluto ....."un'amichevole pacca sulla spalla"

Flavio

d3vilMod

ora vedo di trovare qualcuno che mi possa venire incontro facendomi usare il suo conto corrente per il rimborso in modo da venire incontro anche a loro nel caso non possano tramite postepay

se ci fosse qualcuno qui sul forum disponibile a farmi questa cortesia gliene sarei molto grato

Le085

Considera che la postepay non ha neanche molta validità legale che io sappia...

d3vilMod

Le085 ha scritto:

Considera che la postepay non ha neanche molta validità legale che io sappia...

ho trovato un amico, persona fidata, che mi permette di usare il suo contocorrente

Nikolaj

d3vilMod ha scritto:

ora vedo di trovare qualcuno che mi possa venire incontro facendomi usare il suo conto corrente per il rimborso in modo da venire incontro anche a loro nel caso non possano tramite postepay
se ci fosse qualcuno qui sul forum disponibile a farmi questa cortesia gliene sarei molto grato

Qualora avessi difficoltà potrei farti questa cortesia, girandoteli a mezzo ppay

Ciao

d3vilMod

Nikolaj ha scritto:

Qualora avessi difficoltà potrei farti questa cortesia, girandoteli a mezzo ppay
Ciao

lo shop mi è venuto incontro per la modalita di rimborso. in questo caso non posso fare altro che ringraziarli per la cortesia dimostrata nel comprendere il mio problema. di sicuro ci sono state delle incomprensioni da parte di tutti. ormai sembra che si sia risolto tutto per il meglio

Nikolaj

Ottimo !! Sono molto contento. Quanto al resto @Le085. Già contattato io, così non perdi tempo

Le085

Bene, non avevo dubbi sul fatto che si sarebbe risolto, e sono felice che si è risolto nel migliore dei modi. Mi spiace solo per i toni che ci sono stati. D'altra parte errare è umano, l'importante è non perseverare nell'errore

Quanto al thread credo che potrà essere un'ulteriore testimonanianza dell'assoluta onestà dello shop nei confronti del cliente. Se vi siete ricreduti su alcune vostre affermazioni (per altro vi abbiamo invitato già ad eliminare eventuali frasi che non riportanto fatti oggettivi, quindi non dovrebbero essercene), vi invito ad usare il tasto edit.

Grazie.

d3vilMod

editato come da richiesta

Andrix85

Voiager ha acquistato da loro mi pare senza problemi...

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