Microsoft ha dichiarato in passato che i ritorni di console non funzionanti si mantengono all'interno di un numero accettabile, sebbene secondo un lettore, il tasso sarebbe ben più alto del 3/5% dichiarato dall'azienda. Moore ha affermato: "Non posso commentare il numero dei ritorni, perchè è un variabile. Quello di cui dovrebbero preoccuparsi i consumatori è di come li abbiamo trattati. Lo so, le cose si rompono, ma siamo impegnati nel trattare al meglio i nostri clienti e a risolvere i loro problemi. Non vado a commentare un numero individuale perchè vendo in 36 paesi ed è un business complesso".

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