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Salesforce.com annuncia Mobile Lite

Salesforce.co, l’azienda di cloud computing a livello enterprise, ha annunciato Mobile Lite, la nuova applicazione gratuita che permette ai clienti l’accesso immediato a Salesforce CRM, ovunque essi si trovino. Mobile Lite è disponibile per iPhone, BlackBerry e dispositivi Windows Mobile. L’annuncio è stato comunicato in occasione di Cloudforce London, l’evento salesforce.com che si è svolto lo scorso 7 aprile.


Mobile Lite si fonda sul successo ottenuto dai clienti in questi ultimi tre anni grazie all’utilizzo delle funzionalità mobile di Salesforce CRM. Mobile Lite ora offre ai clienti salesforce.com l’accesso base ad alcune delle più comuni funzionalità di Salesforce CRM e l’opportunità di iniziare ad avvalersi della produttività ed efficienza del cloud computing su dispositivi mobili.

“Ci auspichiamo che sempre più clienti possano raggiungere il successo utilizzando l’accesso alla nostra nuvola tramite dispositivi mobili”, ha dichiarato Marc Benioff, chairman e CEO di salesforce.com. “Vogliamo che i nostri clienti portino con sé la nuvola ovunque vadano. Grazie a questa applicazione, che ne rende possibile l’accesso gratuito via mobile, stiamo accelerando l’adozione della nuvola con l’obiettivo di apportare un valore aggiunto ai nostri clienti, in un momento come quella attuale in cui ne hanno particolarmente bisogno”.

“Salesforce CRM offre ai nostri dipendenti l’accesso ai dati di cui hanno bisogno presenti nella nuvola tramite apparecchi mobili”, ha dichiarato Brian Fisher, Director, Business Technology di Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza, la principale catena in franchising di pizzerie a livello mondiale.
“Oltre la metà dei nostri dipendenti lavora da remoto e accede a dati business-critical di Salesforce CRM tramite BlackBerry. L’accesso mobile a Sales Cloud ha portato a una migliore qualità e una più veloce acquisizione dei dati e all’eliminazione dei processi di stampa.”

“Dieci anni fa, accedere alla applicazioni su cellulare non era considerato un processo immediato. Oggi, l’accesso mobile alle applicazioni aziendali è quasi dato per scontato”, ha affermato Sheryl Kingstone di Yankee Group. “Salesforce.com ha intuito i benefici in termini di produttività che derivano dall’accesso da remoto e con Mobile Lite Salesforce CRM aggiunge ulteriore valore”.

Salesforce CRM e Mobile Lite
Salesforce CRM offre una suite integrata di applicazioni presenti nella nuvola in tempo reale, tra cui Sales Cloud e Service Cloud. Sales Cloud facilita la collaborazione tra i reparti sales e marketing all’interno dell’azienda. Il Service Cloud rappresenta il customer service di prossima generazione consentendo alle aziende di prender parte alle conversazioni con i propri clienti, ovunque queste abbiano luogo.

Mobile Lite è la nuova applicazione di salesforce.com, che permette agli utenti di accedere a Sales Cloud e Service Cloud dai loro dispositivi mobili.
l servizio Mobile Lite permette agli utenti finali di effettuare chiamate e inviare mail, aggiornare attività e incarichi, così come visualizzare informazioni relative ai clienti e ai contatti, vantaggi, opportunità, casistiche, soluzioni, asset e cruscotti, il tutto da i loro dispositivi mobili. Mobile Lite offre un selezione delle funzionalità presenti nella versione completa e, in solo pochi click, i clienti possono passare alla modalità full.

Mobile Lite e il Sales Cloud: accedere ovunque ai dati dei propri clienti
Le aziende possono utilizzare Mobile Lite per accelerare l’efficienza e la produttività della propria forza vendita indipendentemente dalla loro ubicazione. Mobile Lite e Sales Cloud consentono allo staff commerciale e ai responsabili aziendali di essere costantamente aggiornati sulle informazioni più recenti di prospect e clienti, così da:
accedere istantaneamente a dashboard, account, opportunità, casi, soluzioni e altro ancora
visualizzare i dati relativi ai clienti in maniera immediata, ad esempio prima di importanti riunioni
rispondere prontamente alle richieste di clienti potenziali e acquisiti, registrandone in tempo reale i relativi dati all’interno di Salesforce CRM
accrescere la qualità dei dati e la visibilità della pipeline
gestire le relazioni e i carichi di lavoro utilizzando esclusivamente il proprio dispositivo mobile
Mobile Lite e Service Cloud: la soddisfazione del cliente anche fuori ufficio
I responsabili aziendali che si occupano del supporto e assistenza tecnica presso i propri clienti possono accedere alle informazioni presenti in Service Cloud relative ai clienti più importanti in maniera immediata, attraverso i propri dispositivi mobili.
Una volta risolte le problematiche, questi sono in grado di aggiornare la loro agenda, verificare i dati dell’intervento successivo e creare una mappa per raggiungere la nuova destinazione. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi di risposta e una maggiore soddisfazione da parte del cliente. L’integrazione di Mobile Lite in Service Cloud consente ai clienti di:
controllare i diversi casi e cercare possibili soluzioni tramite dispositivi mobili
verificare gli impegni e lo storico delle attività per assicurare il successo al primo intervento
aggiornare la propria agenda direttamente sul posto

Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.salesforce.com/mobile/lite.
Per saperne di più sul Cloud Computing: http://www.salesforce.com/mobile/lite.

Disponibilità
Mobile Lite è gratuito ed è ora disponibile per i clienti di Salesforce CRM Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition.

- Jacopo P. -